Moderni podatkovni centri postali su vrlo kompleksni zbog velikog broja i različitosti raznih IT infrastrukturnih komponenti poput poslužitelja, mrežnih i sigurnosnih uređaja, virtualizacijske platforme, sustava za pohranu i aplikacija.
Kako bi se utvrdilo radi li neki servis ispravno potrebno je na jednostavan i poslovno mjerljiv način prikazati u realnom vremenu kvalitetu izvršenja poslovnog servisa tj. odgovoriti na pitanje radi li servis sukladno definiranom SLA (Service Level Agreement) režimu i koji su trenutni rizici za servis.
Umjesto klasičnog fokusa na same uređaje, fokus nadzornog rješenja se prebacuje na nadzor kvalitete servisa. Korištenje integriranog sustava za nadzor omogućava značajno brže detektiranje problema u sustavu.